気楽なアーリーリタイアメントを目指して ノトーリアス・Y 

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ドコモショップでもめた ドコモ店員VSアップルスタッフVS私

ドコモショップ等に5時間以上、疲れました。。 今後のために反省点も書きます

 

クレームというわけではなく、反省点です。(不満もありますが)

経緯をまとめようと思ったら長文になるので、反省点だけを書きます

 

ドコモのアプリケーションが使用出来なくドコモショップに行ったのですが、ドコモ店員のお勧めで、ドコモショップ内にて、Appleに連絡したのが失敗

理由

ドコモの対応
  • ドコモショップ内のWi-Fiが不安定でつながらなくなる事が度々あった。 そのトラブルシューティングにもすごく時間がかかった。 また、その際にドコモショップAppleとで、もめてました(この問題は~(相手側の)にて対応をお願いします、みたいな声が響いていました)) → Wi-Fiが安定している家からAppleに連絡していたら、問題なかった。 ただ、家に戻るにも時間がかかると思いました。。 でも、その判断が失敗

 

  • その後、ドコモショップの操作によるWi-Fiトラブルシューティングにより、プロファイル?に不具合が発生し、ドコモアプリのみアイコンが白くなった。 ドコモアプリのみアイコンが白くなった問題解決するための待ち時間も発生。ドコモショップで直っていたと思ったが、一部直っていなかった。 最終的に、2日目になるのですが、ドコモショップで待つ気にはならず、最終的には、あんしん遠隔サポートの電話にて解決

 

  • そのほかとして、Appleの担当者に別の電話があった方がいいと言われ、ドコモショップに相談しようとしたら、待ち時間が発生。 また、Appleドコモショップのシステム上の問題(折り返し連絡が出来ないとか)で、電話を借りるのが難航した。→ 家であれば、携帯電話と固定電話の両方が使え、問題がなかった。 

ドコモショップの対応も一生懸命していただいたが、何かをするのに、待ち時間がすごくかかった。 ただ、混んでいたのでしょうがないと思います。  

 

Appleの対応

 

  • 再起動の指示が度々あった。 再起動の度に電話が切れるので、Appleの担当者が変わる(ドコモショップで電話を借りるまで)。 Appleに電話をすると、電話が切れた場合の連絡先や(おおまかには記録があるのですが)詳細の状況説明を再度する必要があった。 最終的には、Appleは4人であったので、電話が切れた場合の連絡先や詳細の状況説明4回する必要があった。→家の電話を使用すれば、家の電話にて話ながら、iphoneの再起動が出来た

 

Appleの対応も一生懸命していただいたが、再起動する度に電話が切れるので、再度電話をした際の待ち時間と担当者が代わり、こちらかの説明にも時間を要した

 

今後のために、反省点

 

  •  Appleに連絡をする場合には、家からが良い

家電で話をして、iPhoneの再起動等の操作ができる。(iPhoneだけだと、再起動の度に電話をかけなおす必要がある。ドコモショップで電話を借りるのも大変だった)

Wi-Fi等ネットワークが安定している。今回は安定していなく、そのためのトラブルシューティングにも時間がかかった

スピーカーモードで操作ができる。 ドコモショップのような場所でスピーカーモードで話をすると迷惑になるので、度々外に出た

 

今回、1日目はドコモショップに4時間以上いた、2日目にドコモのあんしん遠隔サポートに30分以上要した。 疲れましたよぉ!